FAQ

Các câu hỏi thường gặp

Giờ nhận phòng và trả phòng là khi nào?

Giờ nhận phòng là 14:00 và giờ trả phòng là 12:00 ngày hôm sau.

Có nhận đặt phòng trong ngày không?

Có, nếu còn phòng và khách hoàn tất yêu cầu trước 12:00 theo giờ địa phương trong ngày nhận phòng.

Một kỳ nghỉ được đặt tối thiểu và tối đa bao nhiêu đêm?

Mỗi booking có tối thiểu 1 đêm và tối đa 7 đêm. Hiện chưa áp dụng giới hạn thời gian đặt trước tối đa.

Quy định số lượng và độ tuổi của trẻ em như thế nào?

Trẻ 0-6 tuổi được tính là em bé; mỗi phòng đặt có một em bé miễn phí. Trẻ 7-10 tuổi phụ thu 200.000đ mỗi bé mỗi đêm, đã gồm bữa sáng. Từ 11 tuổi được tính là người lớn.

Tôi có thể thanh toán theo hình thức nào?

Khách có thể chọn thanh toán trước 50% tiền phòng hoặc thanh toán 100% tổng tiền booking qua PayOS. Các dịch vụ báo giá thủ công không nằm trong số tiền PayOS ban đầu.

Booking được giữ trong bao lâu sau khi tạo?

Booking được giữ trong 24 giờ kể từ thời điểm tạo. Nếu việc tạo link hoặc mã QR thanh toán gặp lỗi, booking không bị xóa ngay mà vẫn tuân theo thời hạn giữ phòng này.

Chính sách hủy booking và hoàn tiền là gì?

Hủy trước hơn 15 ngày so với 14:00 ngày nhận phòng: phí hủy 0%. Hủy từ 7 đến 15 ngày: phí hủy 50%. Hủy trong vòng 7 ngày: phí hủy 100%. Việc hoàn tiền được xử lý thủ công sau khi yêu cầu được kiểm tra.

Các dịch vụ tại villa có được bao gồm trong giá phòng không?

Một số tiện ích và dịch vụ được bao gồm cho khách lưu trú. Các dịch vụ có giá cố định hoặc cần báo giá riêng sẽ được hiển thị rõ trong danh mục dịch vụ và xác nhận với khách trước khi sử dụng.

Tôi có thể hỏi về dịch vụ sự kiện hoặc trải nghiệm quanh Ba Vì không?

Có. Bạn có thể gửi yêu cầu qua form liên hệ để đội ngũ villa tư vấn sự kiện, team building, trải nghiệm quanh Ba Vì và các dịch vụ cần báo giá thủ công.